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遏制自动续费乱象应加强监管

发布日期:2024-06-04 03:57    点击次数:140


今年全国两会,一份对“自动续费”加强监管的建议引发了广大网民共鸣。

生活中,人们常常碰到视频平台、网盘、音乐软件等自动续费情况。在会员服务到期前,平台从消费者账户中自动扣款,会员服务将续期。自动续费功能原本是一本“好经”。消费者能以更划算的价格获取内容和服务,商家也能借此增加用户黏性、提高平台盈利能力。但为了留住用户,剥夺消费者选择权、知情权的强制自动续费,是把这本经念歪了。

自动续费开启后无提醒、明明已取消实际还在扣钱、享受优惠必须接受自动续费、若取消自动续费先补齐优惠差价……花样翻新的自动续费套路,不仅让消费者防不胜防,还涉嫌违反相关法律法规。《网络交易监督管理办法》明确指出,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意。

遏制自动续费乱象,既需建立健全统一的行业标准,又需有关部门加大监管处罚力度、健全消费维权机制。

专家建议,应依照相关规定建立健全退订服务的统一行业标准。比如,可要求支付平台在默认代扣前5天对消费者的显著提醒短信中附上退订链接,让消费者实现一点即退、轻松退订。还应提升消费纠纷解决效率,让消费者方便维权、轻松维权。有关部门也应持续加大对平台的审核与监管力度,提高违法成本,推动平台建立合理的自动续费机制。 (本文来源:经济日报 作者:银 晟)

 



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